Ovo je pregled DELA TEKSTA rada na temu "Uloga i značaj zaposlenih u uslužnim organizacijama". Rad ima 15 strana. Ovde je prikazano oko 500 reči izdvojenih iz rada.

Napomena: Rad koji dobjate na e-mail ne izgleda ovako, ovo je samo DEO TEKSTA izvučen iz rada, da bi se video stil pisanja. Radovi koje dobijate na e-mail su uređeni (formatirani) po svim standardima. U tekstu ispod su namerno izostavljeni pojedini segmenti.

Ako tekst koji se nalazi ispod nije čitljiv (sadrži kukice, znakove pitanja ili nečitljive karaktere), molimo Vas, prijavite to ovde.

Uputstvo o načinu preuzimanja rada možete pročitati ovde.

 

Fakultet za uslužni biznis

Sremska Kamenica

Konsultativni centar

Seminarski rad iz predmeta:

Uslužni menadžment

Tema: Uloga i značaj zaposlenih u uslužnim organizacijama

Sadržaj

Uvod.................................................................................................................................................2

1.Poboljšavanje kvaliteta upravljanja ljudskim i materijalnim resursima u preduzeću „Apoteka Herba“ – Beograd.............................................................................................................................3

2. Problem

2.1. Zapažanje manifestovanja problema od strane Preduzeća ...........................................6

2.2. Definisanje problema

2.2.1.Opis problema od strane više stejkholdera......................................................7

2.2.2. Lista problema................................................................................................8

2.3. Analiza problema...........................................................................................................8

2.3.1. Grupisanje problema sa Liste problema.........................................................8

2.3.2. Dodeljivanje koeficijenata značajnosti grupama problema............................9

2.3.3. Izbor Problema za rešavanje ........................................................................10

3. Uzroci

3.1. Lista potencijalnih uzroka Problema za rešavanje.......................................................10

4.Rešenje

4.1. Generisanje rešenja za izabrani uzrok koji treba eliminisati.......................................11

4.2. Generisanje rešenja za izabrani uzrok čije dejstvo treba umanjiti...............................11

4.3. Generisanje rešenja za izabrani uzrok koji treba izbegavati .......................................11

4.4. Očekivani efekti primene Rešenja Problema...............................................................12

Zaključak........................................................................................................................................13

Literatura........................................................................................................................................14

Uvod

Uspešno upravljanje ljudskim resursima je vitalno za uslužnu organizaciju. Neodvojivost proizvodnje i potrošnje za mnoge usluge znači da su kupci aktivno uključeni u proces pružanja usluge i često izloženi akcijama i stavovima zaposlenih. Upravljanje ljudskim resursima se bavi setom odluka i politika putem kojih organizacija privlači, regrutuje i motiviše, nagrađuje i usavršava svoje zaposlene.

Zbog prirode procesa pružanja usluga, veoma je bitno da zaposleni imaju pravu obuku i stavove. Posebno, zaposleni koji su u kontaktu sa kupcima treba da budu više orijentisani ka ljudima, a ne prema zadacima. Ljudi - zaposleni u prvoj liniji usluživanja i oni iza scene koji im pomažu - su kritični za uspeh bilo koje uslužne organizacije. Značaj ljudi u marketingu usluga predstavljen je elementom ljudi u marketing miksu usluga. Usluge zavise od ljudi i interakcije između ljudi. Uslužno osoblje može da obavlja trostruku ulogu: kao specijalisti za proizvodnju, prodavci i deo samog uslužnog proizvoda Ulaganje u zaposleno osoblje da bi se poboljšale usluge je isto kao direktno ulaganje u poboljšanje proizvoda. Zaposleni u uslugama je marka. Zbog toga što osoblje za kontakt predstavlja organizaciju i može direktno da utiče na zadovoljstvo kupaca, ono obavlja i ulogu prodavca usluga. Neki mogu obavljati i više tradicionalnu prodajnu ulogu. Zaposleni na pružanju usluga obavljaju marketing funkcije. Oni te funkcije mogu obavljati dobro, čime ostvaruju prednost za organizaciju, ili loše, čime prave štetu i krnje ugled organizacije.

...

 

-------------------- CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU.---------------------

    www.maturski.org

MOŽETE NAS KONTAKTIRATI NA E-MAIL:

[email protected]